Técnico/a de Alojamento Hoteleiro – EPAD – Escola Profissional de Artes, Tecnologias e Desporto
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Técnico/a de Alojamento Hoteleiro

É o profissional qualificado apto a planear e executar as atividades do serviço de receção e andares em estabelecimentos hoteleiros, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação do cliente.

  • Duração: 3 anos
  • Pré-requisitos: 9º ano completo
  • Idade – até aos 19 anos.

Competências Profissionais

  • Efetuar as operações de reservas da unidade hoteleira.
  • Efetuar o check-in e o check-out dos clientes.
  • Executar os procedimentos administrativos e de night auditor.
  • Prestar apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e informações de caráter turístico.
  • Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expetativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico.
  • Efetuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na receção.
  • Promover e vender produtos e serviços da unidade hoteleira em canais convencionais e online.
  • Rececionar, quando solicitado, os bens dos clientes e assegurar a sua segurança.
  • Gerir stocks nos serviços de andares e de lavandaria.
  • Planear e efetuar a limpeza dos quartos e de outras áreas da unidade hoteleira.
  • Organizar e executar o serviço de lavandaria e rouparia.

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