Curso Profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital

Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

  • Duração: 3 anos
  • Pré-requisitos: 9º ano completo
  • Idade – Entre os 14 e 19 anos

Competências Profissionais

|Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;

|Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;

|Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;

|Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais;

|Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;

|Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;

|Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.

Plano de Estudos

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